Circa un errore ogni due milioni di consegne. È il numero con cui conviene cominciare, perché racconta un'azienda meglio di qualunque dichiarazione: 0,5 difetti per milione contro i 3,4 fissati come soglia dalla metodologia Six Sigma. L'hub centrale per il Nord Italia di Logista, a Tortona, è un sito che misura tutto — e su quasi tutto i numeri tornano. La visita dell'11 giugno è servita a vedere come funziona questa macchina, non solo a registrare cosa l'azienda dichiara di sé.
Mauro Mosca, Domenico Canzoniero

