Retail e intrattenimento: il punto di incontro tra gaming, scommesse e consumo esperienziale

È impossibile negare che in Italia il settore del gaming e delle scommesse stia vivendo una trasformazione importante guidata dal retail fisico che evolve per offrire esperienze sempre più coinvolgenti e puntando, in modo più impattante, verso il digitale.

La tendenza? A livello globale risponde a un consumo rivolto alle experience, dove il contatto diretto con il prodotto e l’ambiente diventa fondamentale.

Retail e gaming: cosa c’è da sapere

Dati alla mano, nel 2024 i videogiochi hanno generato un fatturato di 2,4 miliardi di euro segnando un +3% rispetto all’anno precedente. Il campo software ha trainato la crescita, con un incremento dell’11% e un valore di 1,8 miliardi di euro. 

Gli insight evidenziano come il focus si sia spostato verso l’esperienza rispetto all’acquisto di hardware. Nell’ambito fisico i punti vendita stanno provando a gestire la cosa, offrendo spazi dedicati al gioco dove i clienti possono provare, partecipare a eventi e interagire con la community.

Focus sul legame con il betting

Analizzando qualche statistica legata al betting in Italia si nota come continui a mostrare segnali piuttosto positivi. Nel 2024 la spesa ha superato 1,6 miliardi di euro superando del 6,7% il 2023. Il retail fisico mantiene un ruolo importante, evolvendo in spazi multifunzionali dove si integrano tecnologie avanzate: terminali self-service e schermi interattivi regalano un’esperienza più coinvolgente.

Eppure, è proprio il web a guidare il trend: per le scommesse sportive NetBet e altre piattaforme simili attirano gli utenti mettendo a disposizione un’interfaccia intuitiva, tutela della privacy e l’opportunità di osservare report e informazioni dettagliate riguardo ai pronostici.

Come cambia l’esperienza di consumo?

Il concetto di consumo esperienziale sta ridefinendo il modo in cui i clienti interagiscono con prodotti e servizi, andando oltre il claim. Nel contesto igaming e betting, le attività svolte negli store diventano un elemento distintivo ma lo stesso aspetto deve essere preso in esame online. Eventi, tecnologie interattive ed attività, come i tornei, che migliorano la socialità e fanno la differenza.

Un’opzione in più? Viene offerta dall’integrazione della realtà virtuale e aumentata che, con l’aiuto di presentatori e croupier in carne e ossa, fa immergere completamente nella partita. Le “olimpiadi” di giochi, invece, creano una community in cui si dà vita a un contesto di socializzazione.

La trasformazione ha implicazioni altrettanto significative per il mercato del lavoro; la domanda di esperienze personalizzate e tecnologicamente avanzate ha fatto sì che si attivassero assunzioni per esperti di customer experience, tecnici specializzati e professionisti del marketing esperienziale.

Occhi puntati sul digitale

Betting e gioco hanno avuto una crescita esponenziale nel web. Se da una parte il retail fisico si sta evolvendo per offrire soluzioni più coinvolgenti, l’online ha aperto nuovi orizzonti in termini di personalizzazione, accessibilità e intrattenimento.

Le curve in crescita mostrate dal Libro Blu in merito a scommesse e casinò online riflettono come i giocatori stiano profondamente cambiando le proprie abitudini, guadagnando una familiarità crescente con queste tipologie di app e piattaforme.

Nel mondo betting da semplici siti dove piazzare le puntate ci si sposta verso un’attività integrata e coinvolgente, con tecnologie avanzate, machine learning, statistiche in tempo reale e visualizzazione live streaming di ciò che accade durante gli eventi sportivi. Il concetto di crossmediale e omnicanalità prende il sopravvento.

E nelle piattaforme di eGaming? Slot machine, giochi da tavolo, poker room: tutto viene progettato per garantire partite fluide e sicure in collaborazione con software house che hanno dato vita a prodotti sempre più sofisticati.

Il punto di incontro tra igaming, scommesse e consumo esperienziale è a uno dei punti più alti di sempre ma potrebbe essere intenzionato a crescere ancora. Attraverso l’adozione di innovazioni tech e con un focus sull’utente finale, il settore sta ridefinendo la modalità di interazione online.