GI.MA.TRANS migliora la Comunicazione logistica con un progetto tailor-made

GI.MA.TRANS, operatore logistico con trent'anni di esperienza al servizio della grande distribuzione e dell'industria alimentare, ha deciso di fare un importante passo avanti nella gestione delle sue risorse umane, investendo sulla formazione tailor-made in ambito comunicativo.

In collaborazione con l'agenzia KT25, specializzata in logistica e trasporto, l'azienda ha avviato un progetto formativo focalizzato sul miglioramento delle soft skills del personale del Customer Service, con l’obiettivo di migliorare la comunicazione e la gestione delle relazioni con clienti, fornitori e autisti.

L’importanza di una comunicazione efficace nella logistica è fondamentale. Anche quando il servizio operativo è impeccabile, se non è accompagnato da una gestione ottimale della comunicazione, si rischia di perdere fiducia e credibilità. Per questo motivo, GI.MA.TRANS ha scelto di investire in corsi specifici di formazione, avviando il percorso proprio con il Customer Service, il primo punto di contatto dell’azienda con i clienti e un'area cruciale per il mantenimento di rapporti di fiducia.

La formazione, progettata da KT25, include corsi individuali della durata di 10 ore, distribuiti in un mese e organizzati sia in presenza che a distanza. Le lezioni sono personalizzate, pensate per migliorare la gestione del cliente attraverso diversi metodi di comunicazione. Un aspetto particolarmente innovativo è stato l’osservazione "naturalistica" dei partecipanti, senza che questi fossero consapevoli, per poi creare simulazioni basate su situazioni reali.

I dipendenti hanno avuto la possibilità di approfondire aspetti pratici della comunicazione, come l’ascolto attivo e la gestione delle richieste complesse. Giulia Mandelli, responsabile del Customer Service per la grande distribuzione, ha sottolineato l’importanza di questo percorso, che le ha permesso di migliorare la sua capacità di gestire le conversazioni telefoniche e di affrontare situazioni delicate, come saper dire "no" quando necessario.

Il progetto formativo è stato pensato per essere esteso anche ad altre aree aziendali, consolidando il ruolo di GI.MA.TRANS come operatore logistico attento non solo all’efficienza operativa, ma anche alla crescita professionale dei propri dipendenti. La collaborazione con KT25 prosegue da anni e ha già portato a importanti progetti, tra cui il rebranding dell'azienda nel 2021.