Drive to store: la scommessa dei supermercati Coal su WhatsApp Business per l’invio dei cataloghi digitali

L'azienda marchigiana con sede a Camerano (AN) nata nel 1961, opera nel centro Italia con 330 punti vendita in oltre 200 Comuni tra Marche, Abruzzo, Umbria, Lazio, Molise, Emilia Romagna e San Marino.

In occasione dell’anniversario dei 60 anni di attività, si prepara a introdurre una importantissima innovazione a livello di marketing: l’introduzione di Whatsapp Business con QR Code per la diffusione dei cataloghi digitali.

A supportare il retailer marchigiano nell’operazione è Tiendeo.it, compagnia leader nei servizi drive-to-store per il settore retail ed esperti in cataloghi digitali, complice la diffusione nell’uso del QR Code nell’ultimo anno, e la dimestichezza raggiunta dagli italiani con questo strumento ormai di uso quotidiano, che fa da ponte tra offline e online. Per quanto riguarda la campagna, Tiendeo stima il raggiungimento di 20.000 letture mensili grazie al canale Whatsapp Business.

«Intravediamo in questo nuovo strumento di comunicazione un grande potenziale», spiega Marco Cortucci, Responsabile Marketing di COAL. «Per questo quando ci è stato proposto da Tiendeo lo abbiamo subito analizzato con grande interesse fino ad arrivare ad attivarlo. In Europa molte catene lo utilizzano già mentre in Italia sono pochissime ed alcuni lo hanno fatto perché lo avevano attivato in altri paesi dove operano. Siamo molto fiduciosi nell’apprezzamento dei nostri consumatori a questo servizio».

2020, la spinta della pandemia: come l’online ha salvato l’offline aggiudicandosi un ruolo da protagonista a lungo termine

Cosa succede quando la GDO viene privata del suo mezzo di comunicazione più importante? Che si fa di necessità virtù. «Per alcuni mesi non abbiamo avuto a disposizione quello che è il mezzo più importante per le nostre comunicazioni commerciali: i volantini cartacei. Di corsa abbiamo convertito la comunicazione verso altri strumenti. E viste le circostanze in cui operavamo la parte da padrone l’ha fatta il digital. Per molti, noi compresi, è stata l’occasione anche di testare nuove soluzioni ed alcune di queste sono poi rimaste all’ interno dei nostri piano di comunicazione. Un maggior utilizzo del digitale senza però intaccare gli investimenti sulla parte più classica» osserva il responsabile marketing di COAL.

2021, la scelta di integrare Whatsapp Business nelle campagne

Il 2020 ci ha mostrato la precarietà delle nostre certezze e insegnato il valore della capacità di adattamento per sopravvivere. Uno sguardo sempre rivolto al futuro è fondamentale per non farsi cogliere impreparati dagli eventi, in una realtà, quella della tecnologia e della comunicazione, in cui il nuovo è già vecchio. Introdurre Whatsapp business nelle proprie campagne è un passo importante, dettato dai tempi e dalle necessità tanto del retail come dei consumatori.

«Nel grande mondo dei social network, quelli di messaggistica sono i più utilizzati dai consumatori. Tra i molteplici presenti sul mercato sicuramente Whatsapp è il più importante, il più famoso e quello maggiormente utilizzato. I suoi utenti appartengono a tutte le tipologie di consumatori. Queste caratteristiche ci hanno persuaso che questa era la piattaforma migliore per un servizio come questo. Quello che per noi è importante, oltre a verificare i numeri dell’attività è offrire un ulteriore servizio ai nostri consumatori. L’Italia è ancora indietro in questo tipo di integrazione per la GDO, le esperienze di questo tipo sono pochissime, dichiara Cortucci, ma credo che a breve molte catene attiveranno servizi simili.»

Integrazione del codice QR nel punto vendita e nel catalogo cartaceo

Il QR Code gioca un ruolo fondamentale nella diffusione dei cataloghi digitali ed è centrale nell’implementazione di whatsapp business. «La tecnologia QR Code è un altro utile strumento di comunicazione. Semplice e ben conosciuto dai consumatori. Noi lo utilizziamo da anni all’interno del nostro Catalogo Premi per fornire ai nostri consumatori ulteriori informazioni sui premi disponibili. Ed ora lo abbiamo esteso a questo progetto per consentire ai nostri cliente di accedere con facilità all’applicazione creata per Whatsapp» - aggiunge Cortucci.

Strategia omnichannel: performance tracking e comunicazione migliorata

Come per la maggior parte della GDO, i canali di comunicazione utilizzati da COAL vanno da quelli più “tradizionali” - come volantini, quotidiani, radio, affissioni - a quelli più “nuovi” - quali campagne web e social. Per il retail marchigiano non c’è un canale che funziona più degli altri, sono tutti validi. Indipendentemente dalle attività, vengono utilizzati sempre più canali, per arrivare a molteplici e diversi target di consumatori. Quello che sta cambiando è il peso degli investimenti, che si sta lentamente spostando dagli strumenti tradizionali a quelli più nuovi.

«Tiendeo si adatta a questa evoluzione del mondo retail, realizzando ogni campagna sfruttando al massimo i canali che meglio si adattano a livello di performance e alle necessità del retailer, utilizzando diversi canali come appunto Whatsapp Business, o altri social network, tra cui Facebook, Instagram o Tiktok, oltre al portale stesso di Tiendeo, con il fine di comunicare con il consumatore nel momento più adeguato del customer journey» afferma Jaume Molins, Country Manager Italia di Tiendeo. «Disporre di una reportistica sulle performance della campagna è sicuramente un punto a forte favore del digital, aggiunge Cortucci. Le informazioni che ricaviamo sono di grande interesse ed utilissime nel migliorare i contenuti della comunicazione ed i target a cui inviarla».

Previsioni per il futuro

«Ad oggi è impensabile eliminare il catalogo cartaceo, però il solo fatto di parlarne è già un segnale - conclude Cortucci. La società è sempre più digitale e tecnologica. A questo si deve aggiungere che i consumatori sono sempre più attenti all’utilizzo corretto delle risorse ed è possibile in un futuro (i tempi sono difficili da prevedere) che alcune catene inizino a sperimentare una comunicazione commerciale solo digitale abandonando la carta. A quel punto potremmo vedere di iniziare una nuova fase della comunicazione promozionale».

Coal declina l‘insegna in funzione dei servizi con COAL IL MARKET CITY, COAL IL MARKET, COAL IL MARKET PLUS. Il marchio Eccomi adotta una politica every day low price quindi un posizionamento prezzo molto competitivo rinunciando alla classica attività promozionale volantinata. A breve verrà lanciata una nuova insegna/format che si chiamerà COAL IL BUONGUSTAIO. Una nuova tipologia di punto vendita gourmet che propone il meglio del mondo alimentare con una grande attenzione ai prodotti locali. Nel 2020 ha chiuso con un fatturato alle casse superiore ai 450 milioni di euro. Due poli logistici. Camerano (An) dedicato al grocery ed ai salumi e formaggi e Mosciano Sant’Angelo (TE) dedicato invece al mondo dei surgelati, carni e ortofrutta.